Conditions générales

Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 20 février 2026

Dernière mise à jour : 20 février 2026

Version 1.0

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1. Le site web www.fastpay-casino.com (« Casino », « Site web », « Société », « Nous », « Notre ») est la propriété de Novatrix SRL, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica, et est exploité par celle-ci. Numéro d'enregistrement : 3-102-893958. Adresse enregistrée : Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. La Société opère sous la licence n° 0000002 délivrée par la Tobique Gaming Commission.
2. En créant un compte et en utilisant notre Site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.
3. Si vous n'acceptez pas ces Conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.
4. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales à notre seule discrétion. Bien que nous cherchions à informer les utilisateurs des modifications majeures par e-mail, nous vous conseillons de consulter régulièrement cette page.
5. La langue officielle du Site web est l'anglais. En cas de divergence due à la traduction, la version anglaise prévaudra.
6. En acceptant ces Conditions générales, les Joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site web, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique de bonus et la Politique de jeu responsable.

2. ADMISSIBILITÉ ET RESTRICTIONS

1. L'accès au Casino n'est autorisé qu'aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de la détermination de la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.
2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal minimum pour les jeux d'argent dans votre juridiction (le plus élevé des deux prévalant).
3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de l'âge échoue.
4. Pays restreints : Il est interdit aux utilisateurs des pays ou régions suivants d'utiliser le Casino pour jouer de l'argent réel : Afghanistan, Biélorussie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Grèce, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen. Les joueurs enfreignant cette politique n'ont droit à aucun remboursement ni retrait.
5. Les joueurs de Suède ne sont éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou échange de points de fidélité.
6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler des retraits et/ou de fermer des comptes si ces limitations ne sont pas respectées.
7. Vérification de l'âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec du BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d'identité valide (par exemple, passeport, permis de conduire). Les dépôts et les paris sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Le non-respect de cette obligation entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS

1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison de restrictions du fournisseur, qui peuvent changer avec le temps.
2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
3. Jeux NetEnt
• Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés en : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
• Territoires exclus : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays, y compris l'Australie, Hong Kong, l'Iran, Israël, les Philippines, etc.
• Restrictions pour les jeux de marque : Des restrictions nationales supplémentaires s'appliquent pour des titres spécifiques comme La Planète des singes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.
4. Autres fournisseurs
• Play'n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
• Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.

4. PAIEMENTS ET MONNAIES

1. Les monnaies fiduciaires et crypto-monnaies acceptées incluent : EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, BNB, ADA, TRX, USDC.
2. Les transactions en crypto-monnaies sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre crypto-monnaies et monnaies fiduciaires ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

1. Vous êtes seul responsable de la déclaration et du paiement de tous les impôts dus dans votre juridiction sur vos gains ou vos activités liées au Casino.

6. RÈGLES DES JEUX

1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer des paris.

7. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

1. Vous acceptez que les jeux d'argent comportent un risque de perte d'argent. La Société ne pourra être tenue responsable des pertes financières ou des dommages subis lors de votre utilisation du Site web ou de votre participation à des jeux.
2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu'à des tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeux d'argent (par exemple, fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Cependant, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les propres politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou de toute distribution ultérieure de vos données par ces tiers.
3. La Société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre côté, d'une mauvaise connectivité Internet ou d'autres problèmes techniques indépendants de notre volonté.
4. Dans le rare cas où un pari est accepté ou un paiement est traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de : a) Annuler tous les paris concernés et rétablir les fonds dans leur état correct ; ou b) Recalculer les paris selon les conditions qui auraient dû s'appliquer si l'erreur ne s'était pas produite.
5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte Joueur d'un bonus ou de gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un problème technique, d'une erreur dans la table des paiements ou d'une autre erreur), ce montant (y compris les gains qui en découlent) reste la propriété du Casino. Nous déduirons ce crédit erroné du solde de votre Compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous découvrions l'erreur, vous devenez redevable de ce montant envers le Casino. Vous devez nous en informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu'un tel crédit incorrect a eu lieu.

6. Ni le Casino, ni ses directeurs, employés, partenaires ou prestataires de services :

   • a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site web est adapté à un usage particulier ;
   • b) Ne garantissent que le Site web, son logiciel ou les jeux seront exempts d'erreurs ou ininterrompus ;
   • c) Ne pourront être tenus responsables des pertes, coûts, dépenses ou dommages (directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres) découlant de votre utilisation du Site web ou de votre participation à un jeu.

7. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services de et contre toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les honoraires d'avocats raisonnables) découlant ou liés à :

   • a) Votre utilisation du Site web ;
   • b) Votre participation à un jeu ;
   • c) Toute violation par vous des présentes Conditions générales.
8. Vous reconnaissez que le Casino a l'autorité unique et finale pour déterminer si vous avez enfreint des règles, termes ou conditions, et pour imposer des mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu'à la suspension ou l'interdiction permanente sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

1. Chaque personne physique ne peut enregistrer et conserver qu'un seul (1) Compte Joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d'annuler les retraits en attente et de confisquer les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d'accéder à votre compte.
2. Si nous découvrons que vous avez utilisé un compte en double, tous les retours, gains ou bonus accumulés pendant la période durant laquelle plusieurs comptes étaient actifs seront confisqués. Le Casino peut exiger que vous restituiez les fonds déjà retirés du compte en double.
3. Vous acceptez d'utiliser votre Compte Joueur uniquement pour votre divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que proposer le compte à d'autres à des fins lucratives ou louer/vendre l'accès au compte, est strictement interdite.
4. Dans le cadre de notre processus de connaissance du client (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses suspectées incluent (sans s'y limiter) :

   • a) La collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;
   • b) L'utilisation de robots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage déloyal ;
   • d) Le dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;
   • e) L'exploitation de bugs, anomalies ou failles du logiciel ;
   • f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

2. Si vous êtes soupçonné de comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :

   • a) Résilier ou suspendre votre Compte Joueur ;
   • b) Annuler les gains associés et confisquer votre solde ;
   • c) Vous facturer un montant allant jusqu'à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou les coûts encourus par le Casino ;
   • d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris en informant les autorités de réglementation ou les forces de l'ordre ;
   • e) Conserver ou geler les fonds en attendant une enquête.
3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des contrôles documentaires. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou si nous soupçonnons une fraude, en particulier lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pouvons fermer définitivement votre compte et confisquer les gains. L'échec de la vérification dans les deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la clôture du compte et la confiscation des fonds.

4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. « Abuser d'une promotion » inclut, sans s'y limiter :

   • a) Placer les mises maximales autorisées sur des jeux à haute variance uniquement pour gonfler les exigences de mise ;
   • b) Réduire les mises après un gros gain et passer à des jeux à faible variance pour répondre aux conditions de mise ;
   • c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel ;
   • d) Maintenir un ratio dépôts/bonus dépassant 50 % ;
   • e) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des exigences de mise ou manipuler les tours de jeu (par exemple, laisser des mises élevées sur la table et revenir après que les conditions sont remplies) ;
   • f) Utiliser plusieurs comptes (y compris IP ou appareil partagés) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;
   • g) Exploiter tout bug ou anomalie logicielle pour en tirer une valeur monétaire.

5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en alphabet latin ou cyrillique :

   • Pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire)
   • Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)
   • Justificatif du mode de paiement (carte de crédit recto/verso, capture d'écran du portefeuille électronique)

   Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans les alphabets demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d'identité et indiquant votre nom et la date). Le non-respect de cette obligation entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou une incomplétude du système, vous acceptez de ne pas l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous ne nous notifiez pas et que vous tirez profit du problème, vous serez tenu de compenser intégralement tous les coûts et pertes connexes encourus par le Casino.
7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant de pouvoir retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans activité de jeu, vous devez miser le total cumulé de tous les dépôts avant d'initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser le retrait si les exigences de mise ne sont pas remplies.
8. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre Compte Joueur ne générera pas d'intérêts, et nous n'offrons pas de services de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges fiduciaire-crypto).

10. DÉPÔT

1. Fastpay Casino prend en charge une variété d'options de dépôt, y compris Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.
2. Pour savoir quels modes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@help-fastpay-casino.com

3. Vous devez déposer des fonds à partir d'un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre propre nom. Déposer depuis le compte de quelqu'un d'autre est strictement interdit. Si nos vérifications de sécurité révèlent un dépôt par un tiers, nous :

   • Confisquerons tous les gains générés par ce dépôt ;
   • Restituerons le dépôt initial à son propriétaire légitime ;
   • Déclinerons toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.

4. Montants de dépôt minimum et maximum :

   • Le dépôt minimum est de 10 EUR (ou équivalent).
   • Le dépôt maximum varie selon le mode de paiement ; la limite précise s'affichera lorsque vous sélectionnerez votre option.
5. En raison de la nature décentralisée des crypto-monnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites de dépôt maximales sur les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites auto-imposées, veuillez choisir un mode de paiement non-crypto.
6. Tous les dépôts doivent être traités et confirmés avec succès par l'institution de paiement concernée avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte Fastpay Casino.
7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou fait l'objet d'une contestation de paiement pour une raison quelconque (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains provenant de ce dépôt seront immédiatement annulés. Fastpay Casino ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

1. Montants de retrait minimum et maximum :

   • Monnaies fiduciaires : Le retrait minimum est de 20 EUR (ou équivalent).
   • Crypto-monnaies : Le minimum est l'équivalent crypto de 20 EUR au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).
   • Montant maximum : Varie selon le mode de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'une méthode, les paiements peuvent être fractionnés en plusieurs versements.

2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez de faux documents KYC ou des documents incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte ; une notification sera envoyée par e-mail. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités de réglementation compétentes.

   Documents d'identification requis (au minimum) :

   • Une copie d'une pièce d'identité avec photo valide délivrée par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire).
   • Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).
   • Tout document supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou votre mode de paiement.

3. Paiements par carte de crédit. Nous prenons en charge les retraits via :

   • Original Credit Transfer (OCT) pour Visa ;
   • Payment Transfer pour Mastercard.

   Conditions :

   • La carte doit être personnelle (pas d'entreprise).
   • La carte doit être émise dans un pays pris en charge.
4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou rejeter les virements par carte de crédit ou bancaires à sa propre discrétion. Fastpay Casino ne peut garantir un traitement réussi dans tous les cas.
5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait par une méthode différente de celle que vous avez spécifiée (par exemple, portefeuille électronique au lieu d'une carte), à notre seule discrétion.
6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant l'approbation. Le délai de paiement réel dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.
7. Les gains provenant de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou équivalent en devise au moment de la demande via Coinbase Converter) : 50 EUR (ou équivalent).

8. Limites de fréquence de retrait

   • Quotidiennes : 5000 EUR (5000 USD, 7500 CAD, 7500 AUD, 7500 NZD, 50 000 NOK, 80 000 ZAR, 3,85 ETH, 12 BCH, 33 LTC, 120 000 DOGE, 5850 USDT, 21 BNB, 4200 ADA, 80 000 TRX, 5000 USDC).
   • Mensuelles : 50 000 EUR (50 000 USD, 75 000 CAD, 75 000 AUD, 75 000 NZD, 500 000 NOK, 800 000 ZAR, 38,5 ETH, 120 BCH, 330 LTC, 1 200 000 DOGE, 58 500 USDT, 210 BNB, 42 000 ADA, 800 000 TRX, 50 000 USDC). Remise à zéro le 1er de chaque mois.

   Les gains des jackpots progressifs sont payés intégralement et ne comptent pas dans ces limites.

   Les limites pour les crypto-monnaies sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

9. Si vous avez effectué un dépôt par carte de crédit/débit et que votre demande de retrait ne dépasse pas le total de votre dépôt net, nous pouvons retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent par rapport à votre dépôt net sera payé par une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).
10. Notre monnaie de fonctionnement interne est l'EUR. Si vous effectuez une transaction dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités sous 3 jours ouvrés.
11. Si vous retirez par virement bancaire, des banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 EUR). Ces frais sont indépendants de notre volonté.
12. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne générera pas d'intérêts, et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d'échange de devises (par exemple, conversion fiduciaire-crypto).
13. Vous êtes responsable des frais appliqués par votre banque ou votre fournisseur de paiement pendant le processus de retrait.
14. Pour vous renseigner sur une possibilité de remboursement, contactez notre équipe d'assistance à support@help-fastpay-casino.com

12. COMPTES DORMANTS

1. Un Compte est considéré comme « inactif » s'il n'y a eu aucune connexion ou activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois que votre Compte devient inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais de dormance mensuels de 20 EUR (ou équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 EUR, nous déduirons la totalité du solde à la place.
2. Nous commencerons à déduire les frais de dormance au début du mois suivant la date à laquelle votre Compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois suivant jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre Compte en vous connectant et en plaçant un pari.

13. DÉLAI DE FORCLUSION

1. Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant des présentes Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action est née. Les réclamations déposées après cette période seront considérées comme abandonnées et à jamais irrecevables.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez qu'une autre personne a accédé à votre Compte, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez eu connaissance pour la première fois de l'accès non autorisé.
2. Si vous avez financé votre Compte en utilisant une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu'au montant net total déposé) comme un remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé via une méthode alternative.
3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions ont lieu avant l'émission de tout remboursement.
4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou juridiques) par nos processeurs de paiement ou par Fastpay Casino, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et parties concernées.
5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pendant le processus de remboursement.

6. Contactez notre équipe d'assistance à support@help-fastpay-casino.com pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires peuvent être demandés) :

   • Une photographie (ou scan) de votre pièce d'identité avec photo valide.
   • Une photo ou capture d'écran de votre mode de paiement (carte de crédit recto/verso, capture d'écran du portefeuille électronique).
   • Une photo ou capture d'écran vérifiant votre adresse actuelle.

   Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront en attente jusqu'à ce que votre Compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre Compte sera verrouillé pour non-respect de la procédure KYC.

   Tous les paiements de remboursement sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après l'approbation.

15. RÉCLAMATIONS

1. Traitement et escalade. Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe d'assistance. Si elle ne peut pas résoudre votre problème immédiatement, il sera escaladé au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état de votre réclamation.
2. Titulaire du compte uniquement. Nous n'acceptons que les réclamations initiées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par toute personne autre que le titulaire du compte d'origine seront rejetées.
3. Autorité des journaux du serveur. En cas de litige concernant les résultats du jeu, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l'enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l'autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou ses résultats.
4. Communication. Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre Compte.
5. Résolution alternative des litiges (RAL). Si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de notre processus interne de réclamation, vous pouvez soumettre l'affaire à un organisme de RAL indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère conformément à la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à disputes@egis-adr.com.

16. NON-CESSIBILITÉ

1. Vous ne pouvez pas céder, donner en gage ou transférer des droits ou réclamations découlant des présentes Conditions générales ou de la participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès de Fastpay Casino. Cette clause de non-cessibilité interdit tout transfert, constitution de sûreté, mise en gage ou don :

   • Des Comptes Joueur ;
   • Des soldes, dépôts ou gains ;
   • Des droits de pari ou des résultats de jeu ;
   • De tous droits accessoires, qu'ils soient juridiques, commerciaux ou autres.

   Toute tentative de transfert ou d'utilisation de ces droits comme garantie en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

1. Tous les litiges entre vous et le Casino, qu'ils découlent des présentes Conditions générales, d'accords supplémentaires ou de toute activité connexe, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant les présentes Conditions générales, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant tout tribunal en dehors de cette procédure d'arbitrage.

18. KYC ET VÉRIFICATION DU COMPTE

1. En vous inscrivant et en utilisant le Site web, vous autorisez Fastpay Casino à effectuer des vérifications d'identité et de coordonnées à notre discrétion, ou selon les exigences des autorités réglementaires, pour confirmer votre admissibilité et votre conformité (« Vérification »).

2. Seuls les titulaires de Compte (personnes physiques) peuvent jouer pour de l'argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :

   • a) Date de naissance + pièce d'identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l'âge légal dans votre juridiction).
   • b) Documents d'identification :
     • Copie d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale).
     • Copie d'une autre pièce d'identité (si demandé).
     • Justificatif de domicile actuel (facture de services publics, relevé bancaire).
   • c) Votre nom légal complet.
   • d) Votre adresse résidentielle complète.
   • e) Une adresse e-mail valide.

   Nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires (par exemple, une preuve du mode de paiement) pour vérifier votre identité. Votre Compte peut rester suspendu jusqu'à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.

3. Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l'utilisation de nos services de jeu, ou si vous avez fourni des informations fausses/inexactes/trompeuses lors de l'inscription, nous :

   • Fermerons immédiatement votre Compte ;
   • Annullerons toutes les transactions et tous les paris effectués pendant la période où vous étiez mineur ;
   • Rembourserons les dépôts légitimes (sous réserve de nos politiques) ;
   • Confisquerons tous les gains obtenus lorsque vous étiez mineur ;
   • Exigerons que vous remboursiez au Casino les fonds retirés ;
   • Prendrons toutes les mesures supplémentaires à notre seule discrétion, y compris des mesures juridiques, si cela est jugé nécessaire.
4. Si vous ne fournissez pas la documentation demandée ou si la documentation n'est pas valide (par exemple, pièce d'identité expirée, nom/adresse non concordants), nous pouvons suspendre ou fermer votre Compte, et tous les fonds de votre solde seront confisqués.